Kumtel Buz Makinesi Bozuldu, Servis Takibi Ve Değişim Süreci Sorunu

Kumtel’den bu yıl mayıs ayında bir buz makinesi aldım ve yazın kullanmak için saklarken kısa sürede bozuldu. Cihazı 16 Temmuz’da Bayraklı/İzmir’deki Aykut Teknik servisine teslim ettim. Servisin yeri bana oldukça ters olduğu için süreci telefonla takip etmeye çalıştım ancak ne servisten ne de Kumtel’den düzenli ve sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve 12 gün sonra servise bizzat gittiğimde, cihazda üretim hatası olduğunu ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak bu bilgiden sonra da herhangi bir ilerleme olmadı, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 20 gün geçtiği halde hâlâ kimse benimle somut bir dönüş yapmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Yaz bitti, buz makinesine ihtiyacım kalmadı ama hem cihazım elimde yok hem de değişim sürecinin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgi verilmiyor. 11279887 numaralı servis kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsanların aynı mağduriyeti yaşamaması için firmanın müşteriyle iletişim ve servis sürecini düzene sokmasını bekliyorum.