to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Baharat Öğütücüsü Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
6 Eylül civarında BİM’den Kumtel marka bir baharat öğütücü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bozuldu. Yetkili servise ulaşmak istediğimde, Bergama’daki servisin kapanmış olduğunu öğrendim. Kumtel genel merkezi ise Bergama servisinin hala aktif olduğunu zannediyor ve bu konuda bilgi eksikliği var. Beni Ödemiş’teki servise yönlendirdiler ancak Bergama ile Ödemiş arasında ciddi bir mesafe var. Ayrıca Ödemiş servisinin Menemen’de de bir ofisi olduğu söylendi. Ürünü şahsen götürmem ya da kargo ile göndermem istendi. Kargo ücretinin bana ait olacağı belirtildi. 229 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraşmak ve ekstra masraf yapmak istemiyorum. Ayrıca ürünü merkeze göndermek istedim, buna da engel olundu. Tüm bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.
Kumtel’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasıdır. Ürünün arkasında durulmasını ve garanti süreçlerinin müşteriyi zorlamadan, ek masraf çıkarmadan yürütülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Ulaş Ö. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
İyi günler, servis ekibiniz 02/10/2025 tarihinde Menemen den gelerek arızalı ürünü teslim aldı, bunun Kayseri deki fabrikaya gönderileceğini söyledi, aradan belli bir süre geçmesine rağmen tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı, süreç hakkında haberim yok, ne olacağını bilmiyorum, bu yüzden şikayetimin ürününü akıbeti belli olana kadar yayında kalmasını istiyorum.
