Kumtel Aspiratör Kurulumunda Belirsiz Ve Yüksek Servis Ücretleri İle İletişim Sorunu

17.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel DS6-905W model aspiratör satın aldım (Sipariş No: 10519134459). Ürün 20.09.2025 tarihinde teslim edildi ve 22.09.2025 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için başvuru yaptım. Ancak saatlerce beklememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım, oluşturduğum kayıtlar için de hiçbir geri dönüş alamadım.

Sarıyer’de ikamet ettiğim için bölgedeki yetkili servisi aradığımda, kurulum için 600 TL ücret talep edildiğini, eski cihazın sökülmesi durumunda ise buna yakın ek bir ücret alınacağını öğrendim. Oysa ürünü almadan önce yapılan yorumlarda kurulum ücretinin 200 TL civarında olduğu belirtilmişti. Durumu netleştirmek için Kağıthane ve Şişli ’deki servisleri de aradım; Kağıthane 300 TL, Şişli ise 500 TL fiyat verdi. Bu şekilde her servisin kafasına göre farklı fiyatlar talep etmesi ve Kumtel merkezinin hiçbir şekilde telefonlara yanıt vermemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ürünüm garantili ve henüz ambalajında duruyor. 1500 TL’ye aldığım aspiratör için ne kadar kurulum ücreti ödeyeceğim konusunda net ve resmi bir bilgi istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde ürünü iade edeceğimi bildiriyorum.