Kumtel Ankastre Setinin İlk Haftada Tamamen Arızalanması Ve Servis Randevularının Gelmemesi

Kumtel Blackthree 3'lü ankastre setim (ko-410 bf fırın, da6-833 Ocak ve davlumbaz) 1 Temmuz tarihinde teslim edildi, 6 Temmuz’da yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan sadece bir gün sonra ocağın bir gözü arızalandı.

14 Temmuz Salı günü Kumtel Müşteri Hizmetleri’ni arayarak arızayı bildirdim ve servis kaydı oluşturdum. Bana 18 Temmuz Cumartesi günü servis geleceği bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde, herhangi bir taşma, su teması ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen ocağın diğer tüm gözleri de sırayla arızalandı ve ocak tamamen kullanılamaz hale geldi.

18 Temmuz Cumartesi günü için verilen servis randevusuna rağmen kimse gelmedi. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. 20 Temmuz Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin gün içerisinde mutlaka geleceği söylendi fakat tüm gün evde beklememize rağmen servis yine gelmedi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Henüz ilk haftasında tamamen arızalanan bir ürünle karşı karşıyayım ve verilen servis randevularına uyulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. İlk haftasında tamamen arızalanan ve servis desteği de alamadığım bu ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, ürünün iadesini talep ediyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Kumtel’in konuya acilen çözüm üretmesini bekliyorum.