Kumtel Yetkili Servisin Garanti Dışı Karbon Filtre Ücreti İçin Zorla 1000 TL Talebi

Kumtel markasından DP6-S model davlumbaz aspiratör satın aldım. Bugün İstanbul Bağcılar’daki Kumtel yetkili servisi montaj için eve geldi. Montaj sırasında servis görevlisi, mutfağımdaki havalandırma boşluğunun 12’lik olduğunu, makinenin ise 10’luk baca çıkışına sahip olduğunu söyleyerek, “Bu şekilde takarsak ürün garanti dışı kalır, iki adet karbon filtre takmak zorundayız” diyerek benden 1000 TL talep etti. Garanti dışı kalmaması için belirtilen IBAN’a 1000 TL göndermek zorunda bırakıldım.

İki adet karbon filtre için ek ücret ödemek zorunda kalmamdan ve bunun garanti ile ilişkilendirilmesinden son derece rahatsız oldum. Ayrıca bu ödemenin pos cihazı ile değil IBAN üzerinden alınması ve bu süreçte bana herhangi bir belge veya fiş verilmemesi aklımda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Kumtel’in evlerde standart olan baca çıkış ölçülerine uygun, tek tip ya da uyumlu baca sistemleri üretmemesi ve bu farkın sonradan ekstra ürün satışıyla müşteriye maliyet olarak yansıtılması adil gelmiyor. Bu uygulamanın incelenmesini, özellikle Bağcılar’daki yetkili servis hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve ödediğim 1000 TL’nin iadesini veya mağduriyetimi giderecek şeffaf bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.