Digiturk Faturasındaki Yanıltıcı Bilgi Ve Söz Verilen 720 TL Ücretin Uymaması

Digiturk’ten yaklaşık bir ay önce Taraftar paketi ve 16 MB internet için yeni üyelik başlattım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, özellikle modem istemediğimi, sadece internet ve Taraftar paketinin olmasını istediğimi belirttim. Görüşmedeki temsilci, elimde modem olduğu için ayrıca modem ücreti olmayacağını, en uygun tarifenin aylık 720 TL olacağını söyledi.

Ancak ilk faturam geldiğinde ekranda 1389 TL civarında bir tutar ile karşılaştım. Faturamın son ödeme tarihi 15.10.2026 ve bu tutar, başta belirtilen 720 TL ile hiçbir şekilde uyuşmuyor. Üstelik satış sırasında ekranda yüksek bir rakam görünmesine rağmen, bana bunun yansımayacağı, faturamın 720 TL olacağı özellikle ifade edilmişti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, saçma sapan yerlere yönlendiriliyorum ve net bir çözüm alamıyorum. Sözlü olarak verilen fiyat taahhüdüne uyulmadığını düşünüyorum ve bu durumdan hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Faturama yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek, söz verilen 720 TL üzerinden düzeltilmesini ve fazla tahakkuk eden ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür bekliyorum.