Maq Home Pendik’te Ayıplı Koltuk Takımı Teslimatı Ve Başarısız Onarım Sonrası Kirli Ve Yırtık Durum

Maq Home Pendik şubesinden Vega koltuk takımını 28.08.2025 tarihinde peşin 65.000 TL ödeyerek, faturada da belirtildiği üzere ileri tarihli teslim şartıyla satın aldım. 17.03.2026 tarihinde teslimat talebimi ilettim, kısa süre sonra mağaza tarafından arandım ve koltuk takımımın üretiminin durduğu, başka bir model seçmem gerektiği söylendi. Bunu kabul etmeyip, ödediğim ürünün teslimini talep ettim. Uzun süre ısrarcı olmamıza rağmen yaklaşık üç aya yakın oyalandık ve ancak 12.06.2026 tarihinde koltuklar teslim edildi. Bu süreçte defalarca görüşme yapmam, hatta gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmem sonucunda teslimatı kabul ettiler.

Teslimattan yaklaşık 20–30 gün sonra koltukların dikişleri açılmaya başladı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde ürünü geri alacaklarını ve gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler. Ancak sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mesajlarımıza yanıt verilmedi, uzun süre geri dönüş alamadık. Defalarca farklı numaraları arayarak ulaşmaya çalıştıktan sonra koltuklar 16.09.2026 tarihinde onarım için adresimizden teslim alındı.

Aradan yaklaşık 20–25 gün geçtikten sonra, 14.10.2026 tarihinde koltuk takımını bize geri getirdiler. Teslimat sırasında koltukların jelatinleri açıldığında, daha önce bembeyaz olan koltukların simsiyah derecede kirlenmiş olduğunu, ayrıca koltuğun alt döşemesinin yırtık halde olduğunu gördük. Bu durumu kabul edemeyeceğimi belirttim. Nakliye ekibi, İ****** isimli yetkiliyi aradı. Telefonda kendisi koltukların müşteriden çok daha kötü durumda geldiğini, kendilerine de bu şekilde ulaştığını iddia etti. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Koltukları ilk almaya gelen ekipten bir çalışan bugünkü teslimatta da bulunuyordu; kendisine koltukların ilk aldıklarında bu durumda olup olmadığını sorduğumda, böyle olmadığını açıkça ifade etti.

Şu anda aynı koltuk takımının piyasa fiyatı 100.000–120.000 TL bandına çıkmış durumdadır ve bir yılı aşkın süredir firmanın sorumsuzluğu, iletişimsizliği ve kötü hizmet anlayışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünün kısa sürede ayıplı hale gelmesi, hem de onarım sonrası koltukların kirli ve yırtık şekilde tarafıma teslim edilmesi benim için kesinlikle kabul edilemez. Yaklaşık bir buçuk yıldır bu marka ile yaşadığımız süreçten tamamen bıkmış durumdayım.

Ayıplı ürünün ve başarısız onarımın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, koltuk takımımın kusursuz ve temiz bir şekilde ücretsiz olarak yenilenmesini ya da güncel piyasa koşullarını da gözeten makul bir bedel iadesi veya eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme de dahil olmak üzere her türlü hukuki yola başvuracağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Tüm sürecin titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.