Media Markt’ta Robot Süpürge Servisinde Çözülmeyen Arızalar Ve İade Talebi

Antalya Media Markt mağazasından 26.01.2026 tarihinde Dreame l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım. Ürün daha 9. Ayındayken önce yan fırça hatası vermeye başladı, aynı zamanda paspaslama yaparken paspaslarını ıslatmadığını fark ettim.

Ürünü bu şikayetlerle birlikte BDH servisine gönderdim. Yan fırça motorunu değiştirdiklerini, paspaslama ile ilgili ise herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyip ürünü geri gönderdiler. Ancak paspas sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim ve sorunu açıkça görebilmeleri için video da ilettim. Aynı sorundan ikinci kez servise gidişi olduğu için 6502 sayılı Kanun kapsamında iade/değişim talep ettiğimi, bunu yazılı olarak maille de ilettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan sadece ürünün iki adet pompasını değiştirip tekrar geri göndermişler.

İlk seferde paspaslamada sorun görmeyen servis, ikinci seferde birden bire pompa değiştirip sorunu kabul etmiş gibi davranıyor. Daha da kötüsü, ürünü alıp eve getirip çalıştırdığımda, robot süpürge paspasları yıkarken bu kez sensör kısmından sular fışkırdığını gördüm. Yani ürün hem asıl sorununu çözmeden hem de üzerine yeni bir arıza eklenmiş şekilde bana teslim edildi. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen ısrarla tekrar servise göndermemi söylüyorlar, doğrudan değişim ya da iade talebimi kesinlikle dikkate almıyorlar. Sürekli aynı basma kalıp cümleler söyleniyor, yetkili bir muhataba da asla ulaşamıyorum.

Ben bu süreçte ürünü defalarca Media Markt’a götürüp getirerek hem zaman hem emek kaybettim, buna rağmen sorunum çözülmediği gibi ürün daha da kötü hale geldi. Artık üçüncü kez servise göndermek istemiyorum, doğrudan ayıplı mal kapsamında ürünün iadesini ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunması için Tüketici Mahkemesi’ne de başvurdum. Media Markt, Dreame ve BDH servisinin bu süreçte yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.