Arızalı Ocak Değişimi 5 Hafta Gecikti, Düğün Öncesi Mutfak Sorunu Çözülmedi

BİM’den Kumtel marka sıfır ankastre ocak aldım. Ürünün kurulumu için servis eve geldiğinde, ocağın doğal gaz borusunun eğilmiş olduğunu gördük. Sıfır aldığım ürün arızalı çıktığı için ocak değişime gitti ancak üzerinden yaklaşık 5 hafta geçmesine rağmen hâlâ yeni ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarım açılmadı, benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ne ürünüm var, ne de net bir bilgi veriliyor. Üstelik 4 gün sonra düğünüm var ve mutfağım ocağım olmadığı için eksik, bu durum hem işimi aksattı hem de beni zor durumda ve mahcup bir halde bıraktı.

Kumtel’den, evimden alınan ocağın en kısa sürede sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilerek adresime teslim edilmesini ve kurulumunun yapılarak çalışır durumda teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle sürecin aciliyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.