Kullanılmış Ütü Gönderildi, İade Süreci Çelişkili Ve Uzatılıyor

Amazon Türkiye üzerinden 4 Ekim tarihinde Philips marka kazanlı ütü siparişi verdim, ürün 7 Ekim’de teslim edildi. Kargoyu açtığımda ütünün ikinci el gibi kullanılmış, çizik içinde ve haznesinde su olan bir ürün olduğunu, hatta kutudan çıktığında bile su akıttığını gördüm. Sıfır ürün diye aldığım ütünün bu şekilde gelmesi üzerine, teslim alalı en fazla yarım saat olmuşken hemen sistemden iade kodu oluşturdum.

7 Ekim’de oluşturduğum iade kodu ile ürünü aynı gün DHL eCommerce Türkiye şubesine götürüp geri gönderdim. Amazon sisteminde 8 Ekim itibarıyla ürünün iadesinin alındığı görünüyor. Uygulamada ilk olarak para iadesinin 15 Ekim tarihinde yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Daha sonra sisteme tekrar girdiğimde bu tarihin gerekçe belirtilmeden 17 Ekim olarak değiştirildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda bu kez paranın 11 Ekim’de iade edildiği, ancak en geç 21 Ekim’de hesabıma yansıyacağı söylendi. Ben de, madem 11 Ekim’de iade edildiği belirtiliyorsa, banka iade referans numarasını paylaşmalarını rica ettim; buna rağmen tarafıma herhangi bir iade referans numarası verilemedi ve “iade referans numaranız bulunmamaktadır” şeklinde cevap aldım. Yani sistemde görünen 15 Ekim, sonra 17 Ekim, müşteri temsilcisinin mesajlarında ise 21 Ekim ve buna ek olarak 11 Ekim’de iade edildiği iddiası gibi birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bu durum, iade sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığı, iade referans numarası dahi verilemeyen bir işlem için müşteriye yanlış bilgi aktarıldığı ve iade süresinin sistemli bir şekilde uzatıldığı izlenimini oluşturdu.

Hem defolu ve kullanılmış bir ütünün tarafıma gönderilmesi hem de ardından para iadesi sürecinde sürekli değişen tarihler, çelişkili açıklamalar ve talep etmeme rağmen iade referans numarasının dahi paylaşılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24.854 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek bekleme olmadan ivedilikle hesabıma tam ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle bildirmelerini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş numarası: 402-3159150-0099563