Kumtel Ankastre Setinde İlk Günlerde Çökme Ve Baloncuk Sorunları, Garanti Servisi Yanıtsız

14.11.2025 tarihinde BİM Aksaray merkezde, BİM0459 diva Aksaray mağazasın
dan Kumtel ankastre set satın aldım. Ürün 03.12.2025’te kurulumu yapıldıktan çok kısa süre sonra, daha ilk günlerde ocağın ızgaraları üst kısımdan dökülmeye başladı. Bu durumu Kumtel servisine ilettiğimde garantiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bir süre sonra bu kez ocağın iki gözüyle ilgili sorun yaşamaya başladım. Camla birleşik yuvarlak siyah plakaların olduğu kısımlarda baloncuklar oluştu, her kullanımda yağları silmeme rağmen tekrar tekrar aynı durum meydana geldi ve şu anda dip kısımları tamamen sararmış durumda. Ocak yeni olduğu için kendim müdahale etmek istemedim ve tekrar servisi aradım, bana bu işlem için ücret talep edilebileceği söylendi.

Ramazan ayının son haftasında servis kaydı oluşturuldu, ancak gelen olmadı. Bayramdan sonra tekrar arayıp servis gelmediğini bildirdim, aciliyetinin iletileceği söylendi, buna rağmen aradan bunca zaman geçtiği halde ne arayan ne gelen oldu. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak, üstüne bir de servis hizmetinin aksaması nedeniyle açıkçası üründen tamamen soğudum. Ayrıca ızgaralar, kullandığım tencere ve tavaları çiziyor, bu da kabul edilebilir bir durum değil.

Taksitle ve emek vererek aldığım bu ürün için paramı sokaktan toplamıyorum. Hem ocaktaki baloncuk ve sararma sorunlarının hem de ızgaralardaki dökülme ve çizme probleminin tamamen ve kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.