Hasarlı Televizyonun İadesi Uzun Süre Bekliyor Ve Para Yatışı Gecikiyor

18.08.2026 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık a. Ş üzerinden Onvo 40" 40VQ80F3FA Fram. QLED marka televizyon satın aldım. Ürün kargoyla geldikten sonra yetkili servisi arayarak kurulumu talep ettim. Servis 27.08.2026 tarihinde kuruluma geldiğinde televizyonun üst çerçevesinde darbe kaynaklı yamukluk tespit etti, bunun üzerine iade formu düzenlendi ve ürünün iade edilmesi için kargoya verilmesi gerektiği söylendi.

Ürünü kargo ile gönderdim ve yaklaşık 3 gün sonra, 04.09.2026 tarihinde iade deposuna teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak bu tarihten sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iade onaylanmadı ve ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi. Bugün telefonla yaptığım görüşmede de televizyonun hâlâ incelemede olduğu, inceleme tamamlandıktan sonra da ödemenin bankaya bağlı olarak 8 gün içinde yapılacağı ifade edildi.

Şu anda yaklaşık 1 aydır televizyonsuzum. Önce servis için bir hafta bekledim, ardından iade süreci için tekrar günlerce bekledim, ürün depoya ulaştıktan sonra da 10 gündür sonuçlanmasını bekliyorum. Eğer iade bu hafta onaylansa bile, paranın yatması için 8 gün daha beklemem gerekecek, sonrasında yeniden televizyon alıp kargo ve servis için tekrar günlerce bekleyeceğim. Ağustosta aldığım televizyonu ancak eylül sonunda izleyebilecek hale gelmem büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Bir ürünün, üstelik servis formuyla tespiti yapılmış bir hasar nedeniyle iadesinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Para iadesi sürecinde de suçun bankaya atılması ve “paranız bankanıza bağlı olarak 8 günde hesabınıza geçer” denilmesi gerçeği yansıtmıyor, hiçbir banka havale veya EFT işlemini bu kadar bekletmiyor. Bu süreçte paramın işletildiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Televizyonun iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, para iademin gecikmeden ve bahane üretilmeden yapılmasını ve bu yaşanan gecikmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.