Ölü Piksel Ve Yanıltıcı Kasko Satışı Nedeniyle Değişim Talebi

LG OLED55C64LA model televizyonu 01.08.2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul mağazasından satın aldık. Satış sırasında bize ısrarla kasko satıldı ve toplamda yaklaşık 106.000 TL ödeme yaptık. Bu tutar bizim için oldukça yüksek olduğu için, hem kasko hem de kuruluma gelen ekip tarafından ayrıca satılan prizi de özellikle televizyonu korumak amacıyla aldık ve tüm ödemeleri yaptık.

Televizyon 5 Ağustos’ta evimize teslim edilip kuruldu. Kurulumdan yaklaşık 10 dakika sonra ekranda yeşil bir nokta fark ettik ve hemen kurulumu yapan ekibi arayıp bu ürünün hatalı olduğunu bildirdik. Bize servis kaydı oluşturmamız gerektiği söylendi, biz de hemen servis talebi açtık. Ertesi gün gelen servis görevlisi televizyonun ekranındaki ölü piksel olan yeşil noktanın fotoğrafını çekip gitti ve fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapacaklarını iletti.

1–2 gün sonra bize dönüş yapılarak, bu ölü pikselin “görüş açısında olmadığı” ve sadece tek bir noktada sorun görüldüğü için değişim yapılmayacağı, televizyonu bu şekilde kullanmamız gerektiği söylendi. Ekranda gözüken bir noktanın nasıl “görüş açısında değil” sayıldığını, bu mantığın nasıl kabul edilebilir olduğunu anlamıyorum ve böyle bir gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yüksek bedel ödeyerek sıfır aldığımız bir ürün, daha ilk günden ekranda nokta olan, ayıplı bir ürün olamaz; “böyle kullanın” denilemez.

Ayrıca bize satılan kaskonun da sadece “kullanıcı hatalarını karşıladığı” söyleniyor. Ürünün kendi ayıbını kapsamayan, bize ekstra maliyet çıkaran bu kasko satışını da son derece yanıltıcı buluyorum. Madem üretim kaynaklı bir sorun olduğunda işe yaramayacak, o zaman bu kaskoyu neden bu kadar ısrarla sattılar, bu çelişkiyi kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyon için değişim veya iade talep ediyorum. Ürün daha kurulumdan hemen sonra sorun göstermişken, servis raporu ve bahsedilen “görüş açısı” bahanesi arkasına sığınılarak sorunun üzerinin kapatılmasını istemiyorum. Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durarak müşterisini korumasını ve LG ile birlikte ödediğimiz bedeli ve yaşadığımız hayal kırıklığını dikkate alıp mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.