İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Sorumluluk Transferi

İnternet hizmetimi Digiturk üzerinden, Türk Telekom altyapısı kullanılarak alıyorum. 3 Ağustos akşamından bu yana yaklaşık iki haftadır evimde internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca sorunumuz ne yazık ki iki kurum arasında sürekli birbirine yönlendirilerek çözümsüz bırakıldı.

Bu süreçte en az 10 kez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta sorunun binadan kaynaklandığı söylendi. Daha sonra binadaki problemin giderildiği ve internetin geleceği bilgisi verildi ancak bağlantı hiçbir şekilde sağlanmadı. Tekrar aradığımda adresime bir görevli gönderileceği ve gerekli kontrollerin yapılacağı ifade edildi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Türk Telekom’u aradığımda ise Digiturk müşterisi olduğum, bu nedenle muhatabımın Digiturk olduğu söylenerek tekrar Digiturk’e yönlendirildim. Digiturk tarafında ise sorun Türk Telekom altyapısına atılıyor. Sonuç olarak iki kurum da sorumluluğu birbirine devrediyor ve ortada yaklaşık iki haftadır internetini kullanamayan müşteri olarak biz kalıyoruz.

Aynı sokakta, bizim binamızda internet yokken sadece birkaç bina ileride internet hizmeti sorunsuz çalışırken bizim bağlantımızın hâlâ kesik olması, sorunun boyutunu ve ihmal edildiğimizi açıkça gösteriyor. Buna rağmen sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor ve her aradığımızda farklı gerekçelerle oyalanıyoruz.

Ücretini ödediğim internet hizmetinden yaklaşık iki haftadır yararlanamıyorum, işim gereği katılmam gereken toplantılara dahi giremiyorum. Buna rağmen net bir çözüm tarihi paylaşılmaması, baştan savma açıklamalar yapılması ve herhangi bir yetkilinin gelerek sorunu yerinde kontrol etmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik bu süreçte tarafıma hiçbir kayıt veya başvuru numarası da iletilmedi.

Artık yaşadığım sorunun Digiturk kaynaklı mı yoksa Türk Telekom altyapısından mı kaynaklandığının bana açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. İki kurumun da sorumluluğu birbirine atmak yerine bir an önce koordineli hareket ederek arızayı gerçekten tespit edip gidermesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturalarımda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını istiyorum.