Hepsiburada Kuponlarım Birleştirilemiyor Ekstra Ödeme Yapmaya Zorlanıyorum

Hepsiburada’da Pluxee hesabımdan 5.000 TL’lik kupon tanımlattım. Bu kuponun bir kısmını kullandım, en son 2.286 TL bakiyem kalmıştı ve bununla 1.029 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ancak ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade sonrası kupon bakiyem, Pluxee’den oluşturduğum ana kupondan ayrı, yeni bir kupon olarak tanımlandı.

Ben bu iade sonucu oluşan kuponun, Pluxee üzerinden oluşturduğum kuponla tek bir kupon halinde birleştirilmesini talep ettim. Talep kaydı açıldı, incelendi ve “kupon birleştiremiyoruz” denilerek konu kapatıldı. Bugün tekrar yazıp, çözüm üretilebilmesi için iade kuponumun en azından Hepsipay hesabıma aktarılmasının mümkün olup olmadığını sordum, buna da “mümkün değil” cevabı verildi.

Pluxee üzerinden oluşturulan kupon, benim kendi paramla aldığım bir kuponken, kuponlarımı böldüğünüz için şimdi 1.000 TL’nin üzerinde bir alışveriş yapmak istediğimde neden kalan tutar için fazladan para ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum. Zaten aynı ürünler başka platformlarda çoğu zaman daha uygun olmasına rağmen, sırf Pluxee kuponum Hepsiburada’da geçtiği için sizi tercih ediyorum. Buna rağmen kuponlarımın birleştirilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, taleplerimin uygulama içi destek üzerinden adeta geçiştirilmesi müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

İade sonucunda oluşan kuponumun, Pluxee’den oluşturduğum kupon bakiyemle birleştirilmesini veya bunun mümkün olmadığı söyleniyorsa, aynı tutarın tek seferde kullanabileceğim şekilde hesabıma/Hepsipay’e tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğimi ve sürecin takibini sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.