Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Yanıltıcı Filtre Satışı Ve İade Sorunu

Kumtel marka ankastre set ve 650 model davlumbazımın kurulumu için Gölbaşı bölgesine bakan bayi tarafından Adem Efe Güçlüoğlu isimli kişi yönlendirildi. Kurulum sırasında evde değildim, sadece telefonla görüştük. Bana davlumbaz için 1, 2, 3 ve 5 yıllık filtre taktıklarını, hangisini istediğimi sordu. Ben de özellikle 5 yıllık istediğimi söyledim. Daha sonra verdiği IBAN’a 5 yıllık filtre için 2.250 TL gönderdim. 1 yıllık filtrenin 450 TL olduğunu da özellikle belirtti. Ancak sonradan Kumtel’de aslında “5 yıllık filtre” diye bir seçenek olmadığını, bunun yerine eve sadece 4 adet yedek filtre bırakıldığını öğrendim ve gördüm. Ben 5 yıllık bir filtre/hizmet aldığımı sanarken, böyle bir hizmet olmadığı halde bu şekilde anlatılması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Evde olmadığım zamanı fırsat bilerek yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Şu anda elimde kullanmayacağım fazla filtreler ve yaptığım ödemenin dekontu bulunmaktadır. Durumu Kumtel müşteri hizmetlerine ve ilgili bayiye ilettim, ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Ödediğim 2.250 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse banka dekontunu ve bırakılan filtrelerin fotoğraflarını da kanıt olarak paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.