to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Randevu İhmali Ve İletişimsizlik
Kumtel’den satın aldığım ankastre setin İstanbul Fatih’teki adresime kurulumu için randevu talep ettim. Dün ve bugün için kurulum için geleceklerini söylediler ancak belirtilen günlerde hiçbir şekilde gelmediler.
Telefonla ben arayarak kurulum talebinde bulundum, bana kurulum için dönüş yapılacağı ve gelecekleri söylendi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sonrasında da ulaşım sağlayamıyorum. Elimde iletişim için verilen 0850 333 56 85 numarası mevcut ancak bu numaradan da sonuç alamıyorum.
Ankastre setimin kurulumu için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını, net bir gün ve saat verilerek acilen kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel dijital Plus 15 programlı ankastre set aldım ancak kurulum bir türlü yapılmadı. Geçen hafta perşembe sabahı servis için arıza / kurulum kaydı oluşturdum. Çarşamba günü aradığımda perşembe geleceklerini söylediler, perşembe aradığımda bu kez cuma geleceklerini ilettiler, cuma aradığımda ise cumartesi sabahı geleceklerini söylediler fakat hiçbir gün gelen de olmadı, arayan da olmadı.
İstanbul Fatih Silivrikapı Mahallesi’indeki adresim için en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, sadece 2 kez bağlanabildim. İlk görüşmede perşembe günü kurulum yapılacağı söylendi, sonraki görüşmede ise personelin hasta olduğu, bu nedenle cuma yerine cumartesi sabahı geleceği belirtildi. Buna rağmen ne servis geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten başlı başına bir sorun, bağlanınca verilen numara da sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir işe yaramıyor.
Günlerdir mağdur ediliyorum ve ürünüm hâlâ kurulmadı. Kumtel’den İstanbul Fatih Silivrikapı Mahallesi’indeki adresime en kısa sürede, kesin bir tarih ve saat verilerek acil kurulum yapılmasını, süreç hakkında da tarafıma net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba hanım, İletmiş olduğunuz ankastre set kurulumunda randevu ihmali konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Bugün sabah mesai saati başlandığında geleceğini söylediler dün arayıp hala gelen olmadı. Bana söyledikleri üzerine bugün evime taşındım akşama kadar gelip kurulum yapılmasını bekliyorum.
