Kumtel Ankastre Ocak Ve Fırın Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Gölbaşı’nda bulunan evime alınan Kumtel ankastre ocak ve fırın için Salı günü yetkili servis kurulum amacıyla geldi. Tesisatta boru değişimi gerektiği için o gün iki ürünü de kurmadan gittiler. Aynı gün içerisinde boru değişimini yaptırmama rağmen tekrar gelmediler ve kurulum gerçekleşmedi.

Salı günü Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum, kaydımın açıldığı söylendi. Çarşamba günü yeniden aradığımda kaydımın oluşturulduğu ve aciliyetimin ilgili birime iletildiği belirtildi. Ancak dün öğrendim ki Salı günü açılan kaydım geçmiş kurulum kaydı olduğu gerekçesiyle iptal edilmiş, bu iptal sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.

Bugün tekrar arayıp yeni kayıt açtırdığımda, benden önce açılan kayıtlar olduğu için yarın gelemeyeceklerini, boşluk olursa belki gelebileceklerini söylediler. Ben ise üç-dört gündür sürekli kayıt oluşturmama rağmen ne net bir tarih alabiliyorum ne de gerçekten ilgilenen biri oluyor, ürünlerim evin ortasında kurulum bekliyor.

Kurulumun en kısa sürede net bir randevu günü ve saati verilerek yapılmasını, iptal edilen kayıtlarla ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu gecikme sürecinde gerekli görülüyorsa tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.