Kumtel Ankastre Ocak Plakalarının Paslanması Ve Garanti Değişim Talebi

Kumtel Beyaz Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Seti’ni (ko-40 tahdf ocak, B66-SF2 DDT fırın, da6-835 davlumbaz) 26 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldım ve haziran ayından beri kullanıyorum. Ancak ocak gözlerinin üzerine konulan tüm plakaların tamamında paslanma oluştu. Ve dökülmeler meydana geldi.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu paslanma sorunu, yeni alınmış bir ankastre sette kesinlikle kabul edebileceğim bir durum değil. Üstelik paslanma sadece tek bir gözde değil, dört gözün plakasında da mevcut. Buna rağmen Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip sorumluluk almadılar. Ben bu parçaları paslandıracak herhangi bir yanlış kullanımda bulunmadığım gibi, bu kadar kısa sürede tüm gözlerde aynı sorunun oluşması zaten üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Ürünün hâlâ yeni sayılabilecek bir kullanım süresinde olmasına rağmen yaşadığım bu paslanma probleminden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve paslanan ocak plakalarının garanti kapsamında, ücretsiz bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.