Yeni Cam Ankastre Ocakta İlk Kullanımda Kalıcı Lekeler Ve Müşteri Hizmeti Yanıtı Yok

Kumtel marka cam ankastre ocak setini Trendyol üzerinden satın aldık ve yaklaşık iki gün önce Kumtel servisi gelerek kurulumunu yaptı. Ürünü ilk kez dün yemek pişirirken kullandık, su kaynatırken taşan su ocağın cam yüzeyine yayıldı. Taşmanın hemen ardından ocağı sildik fakat cam yüzeyde oluşan su lekeleri çıkmadı. Daha sonra tekrar silmemize rağmen lekeler kalıcı şekilde durmaya devam etti.

Yeni alınmış bir üründe, ilk kullanımda bu şekilde kalıcı lekeler oluşması hem görüntü olarak çok kötü duruyor hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Hiç kimse daha ilk günden üzerinde silinmeyen lekeler olan bir ocak kullanmak istemez. Bu sorunla ilgili destek almak için hafta içi saat 14.10 civarında Kumtel müşteri hizmetlerini aradık ancak yaklaşık yedi dakika hatta beklememize rağmen telefonumuza yanıt verilmedi.

Yeni aldığımız cam ankastre ocağın üzerindeki bu lekelerin incelenmesini, gerekli görülürse ürünün değiştirilmesini ya da cam yüzeydeki sorunun garanti kapsamında giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.