to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Ateşleme Sorunu Ve Çözüm Arayışı
İyi günler, Kumtel ankastre ocak aldım. İlk günden itibaren ocakta ateşleme sorunu yaşıyorum. Ocağı henüz silmeden çakmak ateşlemede sorun oluştu. Servisi aradım, geldiklerinde ocağı henüz silmediğimi ve kimyasal bir şey dökmediğimi belirttim. Bu ocak sürekli kullanılacak bir ürün ve daha şimdiden sorun yaşıyorsak değişim talebinde bulundum. Servis, onarılabilecek durumda olması halinde değişim talebinde bulunamayacağımı söyledi ve parça değişimi yaptı. Çakmak değişti, gittiler. Bir ay geçti, sorun tekrar etti. Aynı ocakta ateşleme sorunu var, ayrıca woklu gözün ateşlemesi de çalışmıyor. Servisi aradım, aldığım yerle irtibat halinde olmam gerektiği söylendi. Hepsiburada'dan aldığım için nasıl iletişime geçeceğimi ve yetkililere nasıl ulaşacağımı bilmediğimden buraya yazma ihtiyacı duydum. Daha önce de ocağımın üstünün renk değişimi nedeniyle yazmıştım ve Kumtel bayisi tarafından anlayışla dinlendim, sorunum çözüldü. Teşekkür ederim. Dar gelirli biriyim, sürekli ocak alacak durumda değilim. Mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetimin çözüm bulmasını istiyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre set aldım. Ocağı aldığım ilk günden bu yana sorun yaşıyorum. İlk Ocak kuruldu servis gitti ateşleme sorunum vardı ocakta telefonla genel merkezi aradım söyledim Ocak yeni olduğu için kutunun içinde durduğu için işlevini birkaç güne kazanır dendi bende bekledim fakat sorun gitmedi servisi aradım 28 ocakta servis geldi ocağın çakmağını değiştirdi gitti ben servis geldiğinde değişim talebinde bulunmak istiyorum ocağım daha yeni hiç kullanmadım kullanmadan sorun yaşadım yenisiyle değişim olması yönünde yetkili arkadaş aradı sordu tamir edilebilecek durumda olduğu zaman değişim yok tamir edilecek dediler çakmağını değiştirdiler gittiler yaklaşık 2 ay oldu yine aynı çakmak artı wok gözünde de ateşleme olmuyor bir de wok gözünde Ocak yanarken hava üflüyor gibi gidip geliyor üf üf ediyor önce de vardı ben önemsemedim geçer diye yine yeniledi bende şimdi yine aynı sorun yaşayınca yetkili servisi aradım söyledim onlarda değişim için aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini söylediler internetten Hepsiburada andan aldım nasıl iletişime geçeceğimi bilmiyorum ne yapacağımı bilmiyorum o yüzden şikayetim vara yazma ihtiyacı duydum daha önce de Ocak başlarımda renk değişimi oldun şikayetim var yazmıştım teşekkür ederim ilgilenmelerinden dolayı Kumtel genel merkez aradı derdimi anlattım kargoyla ücretsiz gönderim yaptılar mağduriyetim giderildi rica ediyorum bu mağduriyet giderilmesini çünkü benim yeni Ocak alacak durumum yok ben bu ocağı zaten zorla aldım uzun süre kullanmam gerekiyor
Sevgili müşterimiz ,Tuğba K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
İlgi ve alakaları için teşekkür ederim
