Kumtel Ankastre Ocağım İçin Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Kumtel markalı ankastre ocağım için 23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresime kurulum talebi oluşturdum. Ürün sıfır olduğu ve garanti kapsamına girebilmesi için ücretsiz kurulum gerektiğinden, ocağı kullanmadan bu kurulumu beklemek zorunda kaldım.

Talep oluşturmama rağmen 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş olmayınca 26 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlçelerin uzaklığına göre 3‑5 iş günü içinde yetkili servisten dönüş alacağım söylendi; ancak belirtilen sürede de tarafıma kimse ulaşmadı. 04 Mart 2026 sabahı bu kez kendi müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 8 iş günü geçtiğini ve hâlâ hiçbir geri dönüş alamadığımı ilettim.

Bugün itibarıyla hâlâ aranmadığım için yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak her defasında yalnızca “en kısa süre içerisinde geri dönülecek” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Yetkili servisin hangisi olduğuna dair de bir bilgi paylaşılmadığı için, ben de kimseyle irtibata geçemiyorum ve iki haftadır aldığım ocağı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Kumtel firmasının bu süreçteki ilgisizliğinden ve yaşanan aksaklıktan sorumlu olan herkesten şikayetçiyim. Kurulum işleminin en geç yarına kadar gerçekleştirilmesini ve garanti sürecimin bu gecikmeden olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.