Hesabım Kalıcı Olarak Blokeli, E-Devlet Girişi Çalışmıyor Ve Yeni Hesap Açamıyorum

Uzun yıllardır kullandığım sahibinden.com hesabım kapandı. 13.08.2024 tarihinde e-posta göndererek güvenlik uyarısında bulundum, ardından hesabım kapatıldı. Buraya kadar normal kabul edebilirim ancak sonrasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımı kurtarmak için E-Devlet üzerinden güvenli giriş yapmam gerektiği söylendi. E-Devlet’e banka üzerinden güvenli giriş yapıyorum fakat sahibinden.com, üyeliğim ile E-Devlet hesabımın eşleşmediğini belirten bir mesaj gösteriyor. Muhtemelen hesabım çok eski olduğu için sistemde T. C. Kimlik numaram tanımlı değil.

Durumu telefonla tekrar anlattığımda hesabımın kalıcı olarak blokeli olduğu ve başka yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Ancak yeni hesap açmak istediğimde de kapatılan hesabımdaki telefon numaramı ve e-posta adresimi kullanamıyorum, sistem bunların zaten kullanımda olduğunu bildiriyor.

Çözüm olarak ya eski hesabıma T. C. Kimlik numaramın tanımlanmasını ve böylece E-Devlet üzerinden güvenli giriş yapabilmeyi istiyorum, ya da en azından mevcut hesabımdan telefon numaramın ve e-posta adresimin silinerek yeni açacağım hesapta bunları kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri her iki seçeneğe de “olmaz” cevabını veriyor ve bana çözüm olarak yeni bir telefon hattı almam gerektiğini söylüyor. Bu yaklaşımı hem yetersiz hem de kullanıcıyı mağdur eden, açıkçası komik bir çözüm olarak görüyorum.

Sahibinden.com kullanıcı adım isbektas olup, hesabımın yeniden erişilebilir hale getirilmesini ya da en azından telefon numaram ve e-posta adresimin üzerimdeki bu fiili blokajın kaldırılmasını istiyorum.