Kumtel Ankastre Kurulumunda Randevu Eksikliği Ve Uzun Gecikme

Kumtel’den üçlü ankastre set satın aldım ve Karabük merkeze bağlı bir köyde oturuyorum. Kurulum için aradığımda servis üç iş günü içinde geleceğini söyledi ancak hafta sonu ile birlikte dört gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “size dönüş yapacağız” dediler. Akşam saat 19.45’te arayıp geleceğiz diye bilgi verdiler. Neden bu saate bıraktıklarını, önceden arayıp randevu verilse çok daha iyi olacağını söylediğimde, “gelmeden bir saat önce arıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Bu durumda eve gelmeleri saat 21.00’i bulacaktı. Servislerde mesai kavramının olmamasından rahatsız olduğumu, ertesi gün gelmelerini istediğimi belirttim, bu kez de “haftaya ancak gelebiliriz” dediler.

30.10.2026 tarihinden beri bu şekilde oyalandığımı, başka markaların servisleri aynı gün içinde hizmet verebilirken Kumtel servisinden aynı özeni göremediğimi belirtmek istiyorum. Ankastre setimin kurulumunun makul bir süre ve saat aralığında, randevu sistemiyle ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.