Kumtel Ankastre Set Kurulum Gecikmesi Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

Kumtel markasına ait bir ankastre set aldım ancak yetkili servis, kurulum süresi dolmasına rağmen hala gelip kurulumu gerçekleştirmedi. Ürünü aldıktan sonra kurulum için başvurduğumda tarafıma 3 ila 5 iş günü içinde servis geleceği bilgisi verildi, bugün ise 7. İş günü olmasına rağmen gelen giden olmadı.

Bu süre içinde yaklaşık 4 kez Kumtel müşteri hizmetlerini, 3–4 kez de ilgili yetkili servisi arayıp durumu ilettim ancak kimse ilgilenmedi, ne net bir tarih verildi ne de çözüm üreten biri oldu. Özellikle Kahramanmaraş Çağlayancerit bölgesine bakan yetkili servisle yaptığım son görüşmede, tarafıma son derece saygısız bir üslupla cevap verildi ve kurulum yapmayacaklarını açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de marka itibarına yakışmayan bir davranıştır.

Evde ankastre setim kullanılmadan bekliyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Artık bu mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede, acil olarak kurulumun farklı bir ekip tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve yetkili servisin bu olumsuz tutumunun nedeninin açıklanmasını ve bundan sonraki sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.