Under Armour’da Kısa Süreli İndirim Çeki Ve Sistem Hatası Alışverişi Engelliyor

20.10.2026 tarihinde Under Armour’un web sitesi üzerinden kredi kartımla üç adet ayakkabı satın aldım. Bu alışverişin ardından hesabıma 1.000 TL değerinde indirim çeki tanımlandı, ancak bu çekin kullanım süresinin yalnızca 10 gün olduğu tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi.

İndirim çekinin son kullanım tarihinden önce, 31.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde yaklaşık 20:00–23:30 arasında defalarca alışveriş yapmaya çalıştım. Ürünleri seçip sepetimi oluşturmama ve ödeme aşamasına kadar ilerlememe rağmen sistem her denememde “Üzgünüz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde bir uyarı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Bu nedenle indirim çekini kullanamamam, benim ihmâlimden değil, doğrudan markanın online alışveriş sisteminde yaşanan teknik sorunlardan kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım problemi hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve indirim çekinin süresi dolmadan önce alışveriş yapmaya çalıştığımı, ancak sistem hatası nedeniyle işlemi tamamlayamadığımı açıkça anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi hiçbir işlem yapılamayacağını, süresi dolan puanların veya çeklerin geri yüklenemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti.

Müşterilere yüksek tutarlı indirim çekleri tanımlayıp onları alışverişe teşvik ederken, bu çeklere çok kısa kullanım süresi vermek, koşulları yeterince şeffaf biçimde duyurmamak ve kendi sistemsel hataları nedeniyle kullanılamayan çekleri yeniden tanımlamayı reddetmek, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir ticari yaklaşım oluşturmaktadır. Bu durum bende yanıltıcı kampanya yürütüldüğü algısı yaratmış ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Üç adet ayakkabı satın alarak tercih ettiğim bir markanın, yaşanan sorunda hiçbir sorumluluk üstlenmemesi ve çözüm odaklı davranmaması benim için son derece düşündürücüdür. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle satın aldığım ürünleri iade etmeyi de ciddi şekilde değerlendiriyorum. Söz konusu kampanyanın tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup olmadığının incelenmesi için ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tutuyorum.

Under Armour’dan, sistemsel sorunların sorumluluğunu üstlenen, indirim çekimi yeniden tanımlayarak mağduriyetimi gideren ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen somut bir çözüm bekliyorum.