to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Kurulum Talebine Cevap Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Açılmıyor
BİM’in Bağcılar 100. Yıl Mahallesi 2157 Sokak 5-7 numaralı şubesinden Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için 07.08.2026 tarihinde Kumtel’in resmi internet sitesi üzerinden kurulum talebi oluşturdum ve hemen ardından “servis kaydı sisteme işlenmiştir” şeklinde SMS aldım. Ancak bu mesaja rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve kurulum için randevu oluşturulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için defalarca telefonla arama yaptım, hatta aynı numarayı farklı gün ve saatlerde tekrar tekrar denedim. Buna rağmen telefonlar çoğu zaman hiç açılmadı, açıldığında ise herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Kurulum yapılmadığı için satın aldığım ankastre seti hâlâ kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Kumtel’in satış sonrası hizmet konusunda daha duyarlı olmasını beklerdim. Oluşturduğum kurulum talebinin acilen değerlendirilmesini, benimle en kısa sürede iletişime geçilerek yetkili servis randevusunun oluşturulmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Kurulum için detaylı bilgilendirme yapılmıyor, her şeyde para isteniyor, doğalgaz açık olması lazım denmiyor, doğalgazı açıyoruz ocağın sökülü değil deniyor. Doğalgazı açmak için ocak kurulu olmalı doğalgazı açıyoruz ocak kurulu, sonra diyorlar ki ocağı sökmek için ücret. Bu nasıl servisçilik, bana bilgilendirme yapılsa ocağı sökerim. Böyle bir ciddiyetsizlik olmaz. Her şeye ekstra ücret talep ediyorlar. İlk servis talebime bile şikayet etmesem dönmediler. Buradan ürün aldığım için o kadar pişmanım ki, ocak lazım olmasa ve zaman sıkıntım olmasa iade edeceğim ürünü. Allah düşürmesin bu firmaya bir daha. Özetle; kesinlikle buradan ürün almamayı önermekteyim, böyle bir üretici ve servis ağı olamaz.
