to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Ve Ocak Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve Servis İletişimsizliği
Kumtel marka ankastre fırın, ocak ve davlumbaz seti satın aldım, ürünü evime kendim getirdim. Kurulum için en geç 5 iş günü içinde geleceklerini söyledikleri halde bugün 6. Gün olmasına rağmen gelen olmadı. Teknik servisi aradığımda ise bu kez 10. Gün geleceklerini söylediler.
Müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı açtırdığımı özellikle belirtmeme rağmen, teknik servis kaydın kendilerine düşmediğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ile teknik servis arasındaki bu iletişimsizlik yüzünden arada mağdur olan ben oluyorum. 10 gündür ocağımın kurulmasını bekliyorum ve evde ocak kullanamıyorum.
Kurulumun acilen yapılmasını, servis-müşteri hizmetleri arasındaki iletişimsizliğin giderilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) aldım ve davlumbazın kurulumu 17 Ağustos’ta yapıldı. Kurulum sırasında davlumbaz çalıştırıldığında içinden bir şeyler kırılıyormuş gibi garip bir ses geliyordu. Bunu kurulum için gelen servise söylediğimde, o anda hiçbir işlem yapamayacaklarını, ya iade etmem gerektiğini ya da arıza kaydı oluşturmam gerektiğini belirttiler.
Zaten ürünün kurulumu için bana 5 gün içinde gelecekleri söylenmesine rağmen yaklaşık iki hafta bekledim ve bu süreçte ocaksız kaldığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Tekrar iade süreciyle uğraşıp bir kez daha uzun süre beklememek için arıza kaydı oluşturdum ve sorunun hızlıca çözülmesini bekledim.
Arıza kaydının üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ davlumbazım yapılmadı ve kullanılamaz durumda. Aradığımda sadece değişim talep edildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak somut bir adım atılmıyor. Müşteri olarak bu kadar uzun süre bekletilmemi ve mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.
Tarafıma bilgi verilen şekilde davlumbazımın değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyet için en azından bir özür ve mağduriyet giderici bir yaklaşım bekliyorum.
Teşekkür ederiz
