to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Değişim Talebi
Merhaba
Almış olduğum ankastre setinden fırın buharlama yapmasından dolayı üç kez servise gitti fan takıldığını söylediler fan takıldıktan sonra fırın bildiğiniz motor sesi ile çalışmaya başladı. Firmaya durumu ilettim firma değişim olacağını ileterek değişim formunu tarafıma iletti. Bugün bana dönüş sağlandı ücret iadesi yapabileceklerini değişim olmayacağını söylediler. Bende muadili ile değişimin olması gerektiğini ücret iadesini kabul etmediğimi taraflarına tekrardan ilettim. 2023 yılında aldığım ürünü 2024 yılında aynı para ile alamayacağımı söyledim. Değişimin yapılması hakkımı buradan da talep ediyorum. Gerekir ise Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da mahkemesine başvuruda bulunacağım. Tüketici hakkımı kullanmak istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Ümit B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bekliyorum. Ben sizi aradığımda uzun süre bağlanamıyorum.
Bugün yapmış olduğum görüşmede bana ücret iadesi teklifinde bulunuldu ben ücret iadesini kabul etmediğimi değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimi değişimi kabul etmediklerini dilediğiniz yerden hakkınızı arayın diye bir cevap aldım. Tüketici ister iade isterse Muadili ile değişim hakkını ya da tamirinin giderilmesi haklarından hangisini isterse kullanabilir diye hakkımız var ama kullanamıyoruz Neden anlamış değilim. Tüketici Hakları o halde neden var. Bu arada Kumtel tarafıma dönüş yapmadı aldığım yer bana dönüş yaparak bu yazdıklarımı Kumtel'in bu yönde kararı olduğunu iletti. Kumtel'den yetkili biri ile görüşmek imkansız.
Aynı durum bende de var çözüm oldu mu Tüketici Mahkemesi