to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Aşırı Isındı, Yangın Tehlikesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet
29.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel Digital Beyaz Ankastre Fırın 8 Prog. B66 - sf2 (DDT) model ürünün kurulumu yapıldıktan sonra, yetkili servisin verdiği talimatlara uygun şekilde fırını ilk kez boş çalıştırırken ciddi bir sorun yaşadım. Fırının ön camı, dış kasası, düğmeleri ve yan yüzeyleri aşırı derecede ısındı. Ayrıca, bu aşırı ısınma nedeniyle fırının düğmeleri yerinden çıktı. Isı, mutfak dolabını yakacak seviyeye ulaştı ve az kalsın evimde yangın çıkacaktı.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen Kumtel müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sürekli erteleniyorum ve yetkili servise ulaşamıyorum. Evlilik sürecinde olduğum için mağduriyetim daha da büyüyor. 12.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu şekilde tehlike yaratması kabul edilemez.
Acil olarak ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel Dijital Fırın için değişim talebi oluşturdum. Talebim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ değerlendirilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net bir geri dönüş alamadım.
Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi düşündüğüm için sabırlı davrandım, fakat bu süreç artık kabul edilemez bir gecikme haline geldi. Değişim talebimin derhal işleme alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden satın aldığım ürün için değişim talebi oluşturdum. Talebim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ değerlendirilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi düşündüğüm için sabırlı davrandım, fakat bu süreç artık kabul edilemez bir gecikme haline geldi. Değişim talebimin derhal işleme alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
