Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi'nde Superonline İnternet Kesintisi İş Ve Güvenlik Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce apartmanımızdaki tüm daireler olarak Turkcell Superonline’a geçiş yaptık. Ancak daha bir ay dolmadan İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi 15. Sokak’ta bulunan adresimizde üç gündür internet hizmeti alamıyoruz. Bireysel Superonline abonesiyim ve 11393635 numaralı abonelik üzerinden hizmet almaktayım. 20.08.2026 saat 20:30 itibarıyla açılan 198983871 numaralı arıza kaydına rağmen bağlantı sorunumuz devam etmektedir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ya da mobil uygulamadan kontrol ettiğimizde arızanın bir saat, üç saat ya da beş saat sonra giderileceği bilgisi veriliyor, ancak süre sürekli ileriye atılıyor ve fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmıyor. Arızanın neden kaynaklandığı ve kesin olarak ne zaman çözüleceği konusunda da net bir açıklama yapılmıyor, sadece talebin incelendiği görülüyor.

İnternet artık yalnızca eğlence amaçlı bir hizmet değil. Apartmanımızda internet üzerinden çalışan otomasyon ve akıllı ev sistemleri bulunuyor ve kesinti nedeniyle bu sistemler tamamen devre dışı kaldı. Evden çalışan, e-ticaret ve pazarlama işi yapan apartman sakinleri işlerini yapamaz hale geldi, toplantılarına ve iş süreçlerine devam edemiyorlar.

Ayrıca sitemizin güvenlik ve uzaktan erişim sistemleri de internet bağlantısına bağlı olduğu için, bu kesinti yüzünden güvenlik kameralarını ve uzaktan kontrol sistemlerini takip edemiyor, gerekli kontrolleri sağlayamıyoruz. Yaşanan bu kesinti, işlerimizi, günlük hayatımızı, bina otomasyonunu ve site güvenliğini doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Toplu olarak Superonline’a geçtikten yalnızca bir ay sonra böyle bir sorun yaşamamız ve üç gündür çözüm üretilememesi bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı, açıkçası geçiş yaptığımıza pişman olduk. Ücretini ödediğimiz hizmeti alamadığımız gibi, bize kesin ve şeffaf bilgi verebilen bir muhatap da bulamıyoruz.

Arızanın nedeninin açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini, internet hizmetinin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, kesinti süresinin faturalarımıza indirim veya iade olarak yansıtılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için bölgedeki altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde apartman sakinleri olarak toplu şekilde yasal ve idari başvuru haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.