Klimam Montajsız Kaldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

13 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Matsu kmsac-12 model klima satın aldım ve 16 Ağustos’ta teslim edildi. Klimanın montajı için Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım, bu nedenle sistem üzerinden montaj kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kaydımın tamamlanmadığını düşünerek tekrar denedim, fakat bu kez de “daha önce başvuru yapılmış” denilerek işlemim onaylanmadı.

Bölgedeki yetkili servisi aradığımda, servis yaklaşık 10 ilçeye hizmet verdiğini ve belli günlerde çalıştığını öğrendim. O hafta için bölgeme servis hizmeti verilmeyeceği, en erken 29 Ağustos Cuma günü montaj yapılabileceği iletildi. O tarihin benim için çok geç olduğunu ve o gün düğünüm olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı, çözüm sunulmadı.

Kumtel müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sorularıma net yanıtlar alamadım ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hepsiburada’ya talep açtım, ancak onlar da Kumtel müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve herhangi bir destek alamadım. Şu anda klimam tamamen montajsız ve kullanılamaz durumda bekliyor. Sipariş numaram: dm02025013750270. Herhangi bir ek ücret ödemedim ve garanti kapsamında da montaj süresiyle ilgili bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hızlı bir servis hizmeti ve müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım talep ediyorum. Muğla/Yatağan’da yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.