Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Klima
KMSAC-12
Klimam Montajsız Kaldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

ID:33480249

Nihat sonuçtan hiç memnun değil

Klimam Montajsız Kaldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Nihat

Kumtel

26 Ağustos 2025 01:53

1.721

13 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Matsu kmsac-12 model klima satın aldım ve 16 Ağustos’ta teslim edildi. Klimanın montajı için Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım, bu nedenle sistem üzerinden montaj kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kaydımın tamamlanmadığını düşünerek tekrar denedim, fakat bu kez de “daha önce başvuru yapılmış” denilerek işlemim onaylanmadı.

Bölgedeki yetkili servisi aradığımda, servis yaklaşık 10 ilçeye hizmet verdiğini ve belli günlerde çalıştığını öğrendim. O hafta için bölgeme servis hizmeti verilmeyeceği, en erken 29 Ağustos Cuma günü montaj yapılabileceği iletildi. O tarihin benim için çok geç olduğunu ve o gün düğünüm olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı, çözüm sunulmadı.

Kumtel müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sorularıma net yanıtlar alamadım ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hepsiburada’ya talep açtım, ancak onlar da Kumtel müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve herhangi bir destek alamadım. Şu anda klimam tamamen montajsız ve kullanılamaz durumda bekliyor. Sipariş numaram: dm02025013750270. Herhangi bir ek ücret ödemedim ve garanti kapsamında da montaj süresiyle ilgili bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hızlı bir servis hizmeti ve müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım talep ediyorum. Muğla/Yatağan’da yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Kumtel

26 Ağustos 2025 09:16 (Şikayetten 7 saat sonra)

Sevgili müşterimiz ,Nihat G. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adem sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Klima Montajında Uzayan Bekleme Süresi Ve Çözüm Eksikliği

Adem

Kumtel

06 Ağustos 2025 09:44

1.025

Kumtel KMSAC-12 split klima satın aldım ve 24 Temmuz’dan beri Sakarya/Akyazı’daki adresimde yetkili servisin gelip montaj yapmasını bekliyorum. Defalarca hem yetkili servisi hem de Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde 7 iş günü içinde montaj yapılacağı söyleniyor ancak sürekli yoğunluk ...

Tarik sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Klima Kurulumu İçin Defalarca Başvurmama Rağmen Geri Dönüş Yapılmıyor

Tarik

Kumtel

14 Ağustos 2025 12:21

1.025

05/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel kmsac-12 model klimamın kurulumu için 06/08/2025’ten bu yana defalarca kurulum kaydı oluşturmama rağmen ne Kumtel’den ne de yetkili servisten herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ...

1 Destek

Kumtel Matsu Klima Kurulumu İçin Uzun Süre Beklemekten Şikayetçiyim

Ayşegül

Kumtel

06 Ağustos 2025 13:16

597

4 Ağustos 2024 tarihinde satın aldığım Kumtel Matsu KMSAC 12A model klimamın kurulumu için günlerdir beklemekteyim. İzmir Kemalpaşa’daki adresime kurulum yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, internetten form doldurdum, mail attım ve siteden destek talebi oluşturdum. Ancak ...

Kumtel Matsu Klima Kurulumu İçin Uzun Süre Beklemekten Şikayetçiyim

1 Destek

Bir Aydır Beklenen Klima Montajı Bir Türlü Yapılmadı, Mağduriyetim Artıyor

Kemal

Kumtel

17 Ağustos 2025 00:01

1.240

25 Temmuz’da satın aldığım Kumtel KMSAC-12I 12000 BTU klimamın kurulumu için 29-31 Temmuz tarihleri arasında montaj yapılacağı bildirildi. Ancak bu tarihlerde hiçbir şekilde gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, en geç 5-7 Ağustos’ta mağduriyetimin giderileceği söylendi fak...

Bir Aydır Beklenen Klima Montajı Bir Türlü Yapılmadı, Mağduriyetim Artıyor

1 Destek

Fulya sonuçtan hiç memnun değil

Klimamın Kurulumu İçin Haftalardır Çözüm Bulamıyorum

Fulya

Kumtel

06 Ağustos 2025 13:48

2.353

24 Temmuz’da satın aldığım Kumtel inverter KMSAC-12 O 12000 BTU klimamın kurulumu için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak aradan 4-5 gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradığımda kaydımın görünmediği söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Sonrasında bölgemdeki yetkili servisi...