Garanti Kapsamındaki Kırılan Tel Ve Yedek Parça Bekleme Süreci

Einhell marka teda 18/760 Li tıkanıklık açma cihazını geçen sene satın aldım. Ürünü alırken hem markaya hem de uzun süre sorunsuz kullanabileceğime güveniyordum. Ancak ürünün teli normal kullanım sırasında koptu ve cihazı bir daha kullanamaz hale geldim.

25 Mayıs tarihinden bu yana kopan tel için yedek parça bekliyorum. Yetkili birimle yaptığım görüşmelerde parçanın stokta olmadığı söyleniyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne parça temin edildi ne de tarafıma net bir tarih veya çözüm sunuldu. Bu süreçte hem işim aksadı hem de aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Uzun süredir mağdur olmama rağmen somut bir adım atılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yedek parçanın en kısa sürede temin edilerek cihazın kullanılabilir hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi veya ücret iadesi gibi kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.