Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gardrops uygulaması üzerinden satmış olduğum elbise için 110802122 numaralı satış işlemimde alıcı tarafından iade talep edildi. Ben bu iade talebini uygulama üzerinden kabul etmememe rağmen, müşteri temsilcileri iadeyi onaylamış. Buna rağmen sürece devam ettim ve alıcı elbiseyi kargoya verdi.

Sistemde, ürünün 31.07.2026 tarihinde PTT Kargo’ya verildiği ve 01.08.2026 tarihinde Manisa DTM’ye teslim edildiği görünüyor. Ancak ben Adana’da yaşamama rağmen ürünümün Manisa’da bir adrese teslim edilmiş görünmesi nedeniyle elbiseme ulaşamıyorum ve nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Yaklaşık iki haftadır Gardrops canlı destek hattından, kargo destek hattından ve estek@Gardrops adresine attığım maillerden hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Otomatik mesaj dışında tek bir geri dönüş bile alamadım. Şu an bu şikayeti yazarken bile kargo destek hattında uzun süredir “müsait müşteri temsilcisi” bekleyerek hatta kalmış durumdayım.

Ne ürünümü geri alabildim ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Elbisem adeta arada kaybolmuş durumda. Elbisemin nerede olduğunun tespit edilmesini, bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.