Kırık Ocak İade Talebim Hepsiburada’da Haksız Şekilde Reddedildi

14.04.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Kumtel marka KO40TSHDF model ocak satın aldım. Ürün 17.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, 18.04.2026 tarihinde ise yetkili servis tarafından kurulumu yapılmak üzere ambalajı açıldı.

Yetkili servisin yaptığı incelemede ürünün kutudan kırık ve hasarlı çıktığı tespit edildi ve ürünün ayıplı olduğu, iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi açtım, ürünü kargo ile geri gönderdim ve firma 24.04.2026 tarihinde ürünü teslim aldı. Ancak satıcı firma, sistemde servis formu olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddederek formu sisteme yüklememi istedi.

Bu talep üzerine kurulum için gelen yetkili servisten, ürünün kutudan kırık/hasarlı çıktığını belirten servis formunu talep ettim ve servis de 24.04.2026 tarihli servis formunu tarafıma iletti. Bu belgeyi Hepsiburada sistemine yükledim. Buna rağmen satıcı, servis formunu “geç düzenlendiği” gerekçesiyle kabul etmedi. Servisin tarih bölümünü 18.04.2026 olarak düzelteceğini ve paraflayacağını satıcıya bildirmeme rağmen iadenin yine kabul edilmeyeceği söylenerek, açıkça ayıplı olan bu ürün için iade talebim haksız şekilde reddedildi.

Ürün tarafımdan değil, yetkili servis tarafından açılmış ve hasar ilk açılış anında tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. İlgili kanun gereği tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır ve bu kapsamda bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Hepsiburada nezdinde, 400 858 288 6 numaralı siparişe ait ayıplı ürün için ödediğim bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.