Kırık İç Duvarlı Fırın Ve Garantinin Cevapsızlığı

BİM’den satın aldığım Kumtel Turbo fanlı cam ankastre fırının kurulumu yapıldıktan sonra fırını yalnızca bir kez kullandım. Ardından içini silmek isterken bez yan duvarda bir yere takıldı ve telefonumun flaş ışığıyla baktığımda fırının iç yan duvarında kocaman bir kırık olduğunu gördüm. Bu kırık ilk günden beri var, fırının kullanım şekli gereği bunu benim yapmam zaten mümkün değil.

21.07.2026 tarihinde Kumtel garanti servisini arayarak kayıt açtırdım ve 5 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde arayan olmadı, daha geç bir tarihte 0312 500 08 82 numaralı hattan aramışlar. O esnada lavaboda olduğum için telefonu açamadım, ne bir SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı, sadece cevapsız arama olarak kaldı. Bu numarayı geri aradığımda da “Bu numara mı aradı, o zaman yarın evinize geleceklerdir büyük ihtimalle.” denilip görüşme sonlandırıldı. Sonrasında ise ne gelen oldu ne tekrar arayan.

Sözde WhatsApp destek hatları üzerinden de yardımcı oluyorlar fakat oradan da yazdığım mesajlara cevap alamadım, aradığımda telefon açılmıyor, açsalar bile net bir bilgi veremiyorlar. Kısacası daha ilk kullanımda iç duvarında kırık olan bir fırınla baş başa bırakıldım ve süreç boyunca ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Kumtel’den, 11235977 numaralı servis kaydım dikkate alınarak kırık çıkan fırınımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve bana gerçekten ulaşabileceğim bir telefon numarası üzerinden, gerektiğinde tekrar aradığımda da karşıma kayıtları görebilen yetkili bir çalışan çıkacak şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.