Kırık Gelen Tost Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi

Kumtel’in internet sitesinden dün bir tost makinesi satın aldım ve ürün bugün Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra ambalajı açtığımızda, tost makinesinin kolunun kırık olduğunu fark ettik. Teslim sırasında paketi açmadığımız için kargo görevlisine hasar tutanağı da tutturamadık.

Bugün Kumtel yetkili servisine giderek durumu anlattım ve ürün için değişim raporu düzenlendi. Ardından Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ellerinde servis raporu olmasına rağmen bana sadece ücret iadesi yapılabileceği, ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Özellikle kampanyalı, indirimli bir fiyattan aldığım için iade olması durumunda aynı ürünü aynı fiyata tekrar alamayacağımı belirterek değişim talep ettiğimi defalarca ifade ettim; ancak buna rağmen iade dışında bir seçenek sunulmadı.

Online ödeme ile aldığım ürün için, km4797536241 numaralı siparişimde yer alan tost makinesinin, yetkili servisin düzenlediği değişim raporu da dikkate alınarak kırık olan ürünle birebir aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi değil, hak kaybı yaşamamak adına sadece değişim istiyorum.