to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kulp Değişimi Ve Fatura Erişimi Sorunu, Yetersiz Müşteri Hizmeti
3 Haziran 2025 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesinden aldığım tost makinesinin kulpu kırıldı. Ürünümün garanti süresi devam ediyor ve kulp değişimi için destek almak istiyorum. Ancak, fatura linki tarafıma online olarak gönderildi fakat bağlantı açılmıyor, faturama ulaşamıyorum. Fatura olmadan da garanti işlemi başlatamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak telefonlara cevap verilmedi. WhatsApp hattından ilk başta yanıt aldım, fakat saat 11.45’ten bu yana geri dönüş yapılmadı. Sadece Keçiören’e götürmem gerektiği söylendi, fakat ürünü servise götürme imkanım yok. Servisin ürünü adresimden almasını talep ediyorum.
Kulp değişiminin garanti kapsamında yapılmasını, fatura erişimi sorunumun çözülmesini ve servisin ürünü adresimden teslim almasını rica ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Kumtel'in web sayfasında yazan tüm numaralardan ulaşmaya (servis dahil) ulaşmaya çalışıyorum ancak hiç yanıt verilmiyor. Müşteri deneyimi ve müşteri hizmetleri anlamında sınıfta kalan bir marka oldu. Tavsiye edilmez, ikinci kez tercih edilmez.
