to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmayan Kapak Ve Düzensiz Pişirme Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık üç yıl önce aldığımız Kumtel fırını "marka" diyerek tercih ettik; ancak aldığımız günden beri aynı sorunlarla uğraşıyoruz. Fırının kapak kısmı tam kapanmıyor, bu nedenle hem ısı kaçıyor hem de fırın gereğinden fazla yanıyor; resmen fırını yemekten çok kendisi yakıyor. Ürünü bu kapak sorunu nedeniyle iki defa servise gönderdik fakat kapak bir türlü düzgün şekilde düzeltilmedi.
Ayrıca fırının alt kısmı çok fazla yakarken üst kısmı az pişiriyor, yemekler eşit pişmiyor. Yani kapak problemi çözülmediği gibi, şimdi de üçüncü bir mağduriyet olarak pişirme dengesizliğiyle uğraşıyoruz. Defalarca aynı sorunları yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm alamadık.
Tüm bu sebeplerle artık bu fırının değişimini talep ediyoruz. Aynı arızaları tekrar tekrar yaşamak istemiyoruz ve mağduriyetimizin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyoruz. Ayrıca fırın tepsisi fırın içini çiziyor; bu da ayrı bir sorun.
Gelişme
Kumtel marka mini fırınımı aynı arızadan dolayı artık üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. 10.02.2026 tarihinde servis evime gelerek fırını tekrar aldı, bugün itibarıyla uzun süredir serviste beklemesine rağmen tarafıma hiçbir net dönüş yapılmadı.
Fırının kapağı yamuk ve eğri olduğu için içindeki tepsi kenarlara sürtüyor, zor girip çıkıyor ve bu sırada hem tepsi hem de iç yüzey çiziliyor. Kapak kısmının üst tarafında sararmalar oluştu. Kapak arızalı olduğu için fırın alevi çok fazla veriyor, yemekler üstten yanıyor ve doğru düzgün pişmiyor. Daha önce aynı sorunla fırını iki kez servise gönderdim, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi ancak arıza hiç giderilmemiş, sadece yapılmış gibi gösterilmiş.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez arayarak aynı sorundan üçüncü kez mağdur olduğumu ve artık ürün değişimi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağdur olmama karşın herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı ve talep ettiğim ürün değişimi yapılmadı.
Aynı arızanın üç kez tekrar etmiş olması, ürünün ilk günden beri ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 10.02.2026 tarihinden bu yana fırınım serviste ve bu süre zarfında fırını hiç kullanamıyor, mağdur edilmeye devam ediliyorum. Artık tamir istemiyor, Kumtel marka mini fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf Bey, İletmiş olduğunuz Kapanmayan Kapak Ve Düzensiz Pişirme Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Teşekkür ederim
Değişim talebinde bulunduk değişim yapılır diye umuyiruz daha önce 2 defa mağdur olduk aynı sorundan bu 3 defa oldu artık sararmış c8haz garanti varken de bu sararmayı söyledik yapılmadı boyanmadı düzgün ppisirmiyir kapak yamuk kapanmıyor tepsi giriş çıkışta kenarlara sürtüyor değişim istedik beklemedeyiz
2 hafta oldu servise giden ürün ramazan geldi oruç için yemek için ihtiyaç fırın hala bekleniyoruz 2 defa daha önceden aynı sorundan mağdur olduk simdi bu neyin bekletilmesidir
Kumtel marka mini fırınımı aynı arızadan dolayı artık üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. 10.02.2026 tarihinde servis evime gelerek fırını tekrar aldı, bugün itibarıyla uzun süredir serviste beklemesine rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Fırının kapağı yamuk ve eğri olduğu için içindeki tepsi kenarlara sürtüyor, içeri zor girip zor çıkıyor, bu esnada etrafı çiziyor. Kapak kısmının üst tarafında sararmalar oluştu. Kapak arızalı olduğu için fırın alevi çok fazla veriyor, yemekler üstten yanıyor, doğru düzgün pişmiyor. Daha önce aynı sorunla fırını iki kez servise gönderdim, her seferinde “yapıldı” denip tarafıma teslim edildi ancak arıza hiç giderilmemiş, sadece yapılmış gibi gösterilmiş. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez aradım, aynı sorundan 3. Kez mağdur olduğumu, artık ürün değişimi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağdur olmama karşın herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı, talep ettiğim değişim yapılmadı. Aynı arızanın üç kez tekrar etmiş olması, ürünün ilk günden beri ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. 10.02.2026 tarihinden bu yana fırınım serviste ve ben hâlâ fırını kullanamıyor, mağdur edilmeye devam ediliyorum. Artık tamir istemiyorum, Kumtel marka mini fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Kimse telefonlara bakmıyor nerede bunlar telefonları açmamaya başladılar
Yine aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum cihaz bastan hatalıdır Çankırı ilinde bulunan teknik Kumtel servisine 2 defa aynı sorundan gitti bu size 3 gidişidir ayıp size bir ürün 3 defa şikayet ile neden gider üründeki sararmayı yapın dedik bu benlik bur durum değildir 2 defa servise gidince bu durumu belirtiğimiz halde hiçbir sorun yapılmadı ve aynı şekilde devam etti simdi ise Kahramanmaraş ta bulunan teknik servise gönderildi sadece menteşe değişim yapıldı deniliyor aynı sorun devam ederse diye sordum paranız ile yaptıracaksınız diye söylendi sen ilk önce ilk iki servisi gönderdiğimde o sorunları bir yap garanti kapsamın gitti ürün yapılmadı yapıldı diyerek bana geri gönderildi simdi ise değişim talep ediyorum
