Hasarlı Ürün Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyetine Dair Şikayet

Kumtel’in resmi internet sitesinden 27 Temmuz tarihinde Kumtel Kristal Beyaz Cam Ankastre Set satın aldım. Ürün yaklaşık 3 gün sonra kargoya geldiği gün kargo görevlisi beni arayarak camların kırık olduğunu, ürünün hasarlı geldiğini söyledi. Bunun üzerine hemen Kumtel’i arayarak durumu bildirdim, iade talebimi ilettim ve ürünü firmaya geri gönderdim. 3 Ağustos tarihinde ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

O tarihten bu yana defalarca kez Kumtel’i aramama rağmen her seferinde “bugün–yarın sizi arayacağız, iade ücretinizi yatıracağız” denilerek oyalanıyorum. Bugün 20 Ağustos ve yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 15.049 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram km6545528561’dir.

Kargolama sürecinde ürünün hasarlı gelmesi, sonrasında da iade ve para iadesi sürecinin bu kadar uzatılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürün bedelim olan 15.049 TL’nin hiçbir ek işlem talep edilmeden, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.