Koton’un Yanıltıcı İptal Açıklaması Ve Fiyat Artışı

Koton’un internet sitesi üzerinden 7 Ekim 2026 tarihinde saat 22.00 civarında bir trençkot siparişi verdim. Sipariş numaram 3361800606454495 olup 1.899,99 TL tutarındaki bu siparişim kısa süre sonra firma tarafından tek taraflı olarak “iptal edildi” durumuna getirildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal gerekçesi olarak tedarik sorunu yaşandığını söylediler. Ancak aynı ürünün internet sitesinde satışta olmaya ve fiyatının da benim sipariş verdikten sonra yükselmiş halde görünmeye devam ettiğini gördüm. Yani ürün aslında mevcutken, daha düşük fiyattan verdiğim sipariş tedarik gerekçesiyle iptal edilmiş oldu.

Kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması ve müşterisine gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu yaşadığım durum nedeniyle Koton’dan artık alışveriş yapmama kararı aldım. Siparişimin iptal gerekçesinin açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.