to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'in Kargo Hatası Nedeniyle Hasarlı Ürün Teslim Edilemedi Ve Zaman Kaybı Yaşadım
Kumtel’in kumtel.com sitesi üzerinden 01.06.2026 tarihinde ankastre üçlü set satın aldım. Siparişim için km7673741118 numaralı kayıt oluşturuldu. Siparişimden 5 gün sonra, ürünü taşıyan kargo firması tarafından aranarak paketin içinde cam kırıkları olduğu, ürünün hasarlı bulunduğu ve bu nedenle tarafıma teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Ürünün iade sürecine alınacağı, daha sonra kontrollerin yapılacağı söylendi.
Ürün bedelini eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak, tamamen teslimat ve lojistik kaynaklı bu problemin sonuçlarına benim katlanmak zorunda kalmamı kabul edemiyorum. Hasarın müşteri kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen, yeniden ürün temini ve iade süreçleri nedeniyle zaman kaybı yaşamaktayım.
Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm Kumtel’in bu tür durumlarda çok daha hızlı ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Örneğin, bulunduğum bölgede stoğu olan bir bayiniz aracılığıyla ürünün temin edilmesi ya da benzer şekilde alternatif bir çözüm sunulması mümkün olabilirdi. Ancak şu anki süreçte tüm yük, bekleme ve belirsizlik müşteriye yansıtılmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hasarlı ürün sürecimle ilgili net ve hızlı bir çözüm sunulmasını ve ürünümün zaman kaybı yaşatmadan, hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammet bey, İletmiş olduğunuz Kumtel'in Kargo Hatası Nedeniyle Hasarlı Ürün Teslim Edilemedi Ve Zaman Kaybı Yaşadım konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Evet, ilginiz gerçekten takdire şayan; çözüm odaklı yaklaşımınızdan oldukça etkilendim. Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt sonrasında bu sabah tarafınızdan arandım ve ürün için iade mi yoksa yeniden gönderim mi istediğim soruldu. Ancak yaşadığım sorunun temel noktası tam olarak burada başlıyor. Ürünün Kayseri'den yeniden gönderilmesi durumunda aynı kargo sürecinin tekrar yaşanmayacağının hiçbir garantisi yok. Zaten ürünün kırık ulaşmasına neden olan süreç, tercih ettiğiniz kargo firmasının hizmet kalitesiyle doğrudan ilgili. Bu nedenle daha pratik bir çözüm önererek, İstanbul'daki bir bayiniz aracılığıyla ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve montajının yapılmasını talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı ve çalışma sisteminizin buna uygun olmadığı belirtildi. Peki, bugün ücret iademi gerçekleştirmiş olmanız yaşadığım mağduriyeti gerçekten ortadan kaldırıyor mu? Ürünü satın alırken ödediğim ücret dışında, yaklaşık 10 günlük zaman kaybım, bekleyişim ve yaşadığım stres ne olacak? Müşteri memnuniyeti yalnızca ücret iadesi yapmakla sağlanmaz. Asıl önemli olan, müşterinin yaşadığı soruna hızlı, pratik ve mağduriyetini giderecek bir çözüm sunabilmektir. Ne yazık ki bu süreçte yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyetinden çok uzak bir tablo ortaya koymuştur.
Sayın Kumtel Yetkilileri, Bu ve benzeri platformlarda paylaştığım şikayetler sonucunda bugün İstanbul'dan yönlendirilen servis ekibi adresime gelerek ürünlerin montajını gerçekleştirdi. Öncelikle, süreçte destek sağlayan servis ekibine teşekkür etmek isterim. Ancak yaşadığım mağduriyet ne yazık ki burada da sona ermedi. Ürünün satış aşamasında, servis yönlendirilirken veya randevu sürecinde eski ürünlerin sökülmesi karşılığında ek bir ücret alınacağına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu konuda önceden bilgi verilmiş olsaydı, eski ürünleri kendim sökerek bu ek maliyetten kaçınabilirdim. Yaşanan tüm aksaklıklar ve mağduriyetlerin ardından, ancak ısrarlı şikayetler sonucunda bir çözüm üretilmişken, servis işlemi sırasında tarafımdan eski ürünlerin sökülmesi için 1.600 TL ek ücret talep edilmesi ve bu ücretin tahsil edilmesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Süreç boyunca yaşanan sorunlar nedeniyle zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak, önceden açıkça belirtilmeyen bir hizmet bedeliyle karşı karşıya bırakılmam müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olmuştur. Maalesef yaşanan bu durum, sorunun çözülmesinden ziyade mağduriyetin farklı şekillerde devam ettiği izlenimini yaratmaktadır. Konuya ilişkin değerlendirmenizi ve geri dönüşünüzü bekliyorum.
