Beyaz Cam Ankastre Set Yerine Siyah Emaye Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kumtel’in kendi online satış sitesinden 8 Haziran tarihinde beyaz cam 2’li ankastre set siparişi verdim, 10 Haziran’da ise tamamen farklı, siyah emaye bir set teslim edildi. Beyaz cam ankastre set beklerken siyah emaye ürün gelmesi benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda hatta en az 9 dakika bekledim. Yanlış ürün gönderilmesi sanki çok olağan bir durum gibi karşılandı ve bana hatanın düzeltilmesi için video çekip ürünü kargoya götürmem, iade numarasını kendilerine iletmem ve takibi de yine benim yapmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte müşterinin uğradığı zaman kaybı ve mağduriyetin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettim.

Km7426595237 numaralı siparişim için ben, sipariş ettiğim Kumtel marka beyaz cam online 2’li ankastre setin, ekstra uğraş ve mağduriyet yaşatılmadan, en kısa sürede doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kumtel’in online satış sitesinin müşteri mağduriyetleri göz önüne alınarak acilen gözden geçirilmesi, gerekli görülüyorsa satış kanalının iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.