to read complaints and reviews, or file yours.Haftada Tek Gün Servis Ve Belirsiz Zaman Aralığı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Kumtel marka ankastre ürünüm için yetkili servise başvurduğumda, Seydişehir ilçesine sadece haftada bir gün, perşembe günleri hizmet verildiğini öğrendim ve servis kaydımın açılmasına rağmen 8. Günde ancak gelebildiler. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de sorunun uzun süre çözülmemesine neden oldu.
Ayrıca servis için net bir zaman aralığı da verilmemesi, bütün gün evde servis beklememe yol açıyor. Sadece haftada bir gün gelinmesi ve saat belirtilmemesi, çalışan ve günlük hayatını buna göre ayarlamak zorunda olan müşteriler için ciddi bir sorun oluşturuyor.
Kumtel’den, Seydişehir’e servis hizmetinin haftada sadece bir günle sınırlı kalmamasını, haftada daha fazla gün servis planlanmasını ve servis randevularında da örneğin “öğleden sonra” gibi daha net zaman aralıkları verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve servis planlamasının müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Sayın Rayhan A., İletmiş olduğunuz Haftada Tek Gün Servis Ve Belirsiz Zaman Aralığı Müşteriyi Mağdur Ediyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel'in yetkili servisi, Seydişehir'de sadece Perşembe günleri hizmet veriyor ve randevu talebime 8 gün sonra gelmiş. Servis zaman aralığı belirtilmediği için bütün gün evde beklemek zorunda kaldım. Bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiledi ve hizmetin daha sık ve net zaman dilimleriyle planlanmasını talep ediyorum.
11 Haziran’da Konya Seydişehir’deki adresime Kumtel ankastre ocak ve fırın kurulumu için servis geldi. Ancak fiş yerine oturmuyor denilerek hem ocağı hem de fırını hiçbir şekilde denemeden geri gittiler, ayrıca fırını da sabitlemeden bıraktılar. Ürünler tam olarak kontrol edilmeden ve çalıştırılmadan işlem tamamlanmış gibi davranılması beni mağdur etti. Kumtel servisinin yeniden gelerek ankastre ocak ve fırını düzgün şekilde bağlamasını, fırını sabitleyip ürünlerin çalışmasını kontrol etmesini ve bu basit görülen sorunları çözerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca Seydişehir’e de bir yetkili servis açılmasını, eğer açılmayacaksa Beyşehir’de bulunan servisin sadece perşembe günü değil, haftada en az iki gün Seydişehir’e hizmet vermesini istiyorum.
