Kumtel Servisinde Belirsiz Saat Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyet Yaratıyor

Kumtel markasına ait ankastre setimi Trendyol üzerinden satın aldım ve kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Tarafıma yaklaşık 5 gün sonrasına servis randevusu verildi, bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam zaten başlı başına mağduriyet oluşturdu.

Verilen güne gelindiğinde ise servis ekibinin ne zaman geleceğine dair net bir saat bilgisi tarafıma iletilmedi. Tüm gün mü evde beklemem gerektiğini, işe mi gitmem gerektiğini bilmeden belirsizlik içinde kaldım. Şu ana kadar kimse gelmedi, arayan da olmadı ve ürünümün kurulumu hâlâ yapılmadı.

Kumtel gibi bir markanın servis hizmetinde bu kadar ilgisiz ve plansız davranması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep olmaktadır. Ürünümün kurulumu için net saat verilerek, en kısa sürede servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.