to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Servis Gelmedi, İletişimsizlik Yaşandı
Adana Seyhan’da bulunan adresime kurulumu yapılmak üzere aldığım Kumtel ankastre ürün için 18 Nisan Cumartesi gününe servis randevusu verildi. 10749038 numaralı servis kaydı oluşturulmasına rağmen belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Çalışan insanlar olarak zamanımızı randevulara göre planlıyoruz, buna rağmen ne servis geldi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bir açıklama yapıldı. Üstelik müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da kimse telefona cevap vermedi, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kumtel’den yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için özür dilenmesini, gerekli telafinin sağlanmasını ve bu kez sözüne sadık kişiler tarafından, net bir tarih ve saat aralığı verilerek yeni bir servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.
İş yapmayacaklar ise garanti de istemiyorum; normal bir ustaya yaptırır geçerim
Sayın İsmail Bey, İletmiş olduğunuz Planlanan Servis Gelmedi, İletişimsizlik Yaşandı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Şikayetvar üzerinden Kumtel ile yaşadığım süreç şu şekilde ilerledi: randevu verilen 18 Nisan’da servis gelmedi, ardından iletişimsizlik yaşadım ve yeni bir randevu talep ettim. Sonunda yeni bir tarih belirlendi ve kurulum gerçekleştirildi.
