Garanti Süresi Doldu Diye Patlayan Cam Ocak İçin Destek Sağlanmıyor

Yaklaşık 2 yıl önce internet üzerinden Kumtel marka cam ocak satın aldım. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da olağan dışı bir durum yokken, ocak 2 gün önce aniden patladı ve camı tuzla buz olarak etrafa saçıldı. Patlama sırasında elimiz kesildi ve ciddi bir tehlike atlattık.

Olay sonrasında Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün garanti süresinin 2 hafta önce bittiği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Bu kadar riskli bir durum yaşanmışken, sadece garanti süresinin dolmuş olmasını gerekçe göstererek sorumluluk alınmaması hem güven kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir yaklaşımdır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, patlayan cam ocağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız tehlike ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve çözüm üretilmesini bekliyorum.