Garanti Kapsamındaki Ocak Arızası İçin Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Kumtel marka, model numarası 1312 olan ocağımı yaklaşık 15 ay önce BİM’den satın aldım ve toplamda en fazla 30 kez kullandım. Ocağın en büyük gözünün düğmesi bir süre sonra dönmemeye başladı, bu nedenle servise başvurdum. Servis, hiçbir detaylı inceleme yapmadan sadece bu göz ve düğme için 1400 TL ücret talep etti ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti. Ancak ocağı çok az kullandım ve diğer gözlerde hiçbir sorun yokken sadece bu gözde arıza oluştu. Garanti süresi devam etmesine rağmen, ücret talep edilmesini ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Kumtel müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, ancak henüz bir dönüş almadım. Ocağın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.