Anneme Yardımcı Olacak Robot Süpürge, Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Xiaomi s20+ robot süpürgeyi İstanbul Ataşehir’deki City’s AVM içindeki Xiaomi mağazasından annemin günlük işlerini kolaylaştırmak için satın aldım. Annem yaşlı ve ayakta durmakta zorlandığı için bu cihazı özellikle ev temizliğini rahatlatmak amacıyla tercih ettim. Ancak cihaz yaklaşık 1–2 haftadır sürekli sensör hatası veriyor, su haznesinden su çekmiyor, şarj istasyonunu bulamıyor, etraftaki eşyalara çarpıyor ve sil-süpür yapma görevini yerine getiremiyor. Cihazı sıfırlamama rağmen sorunlar kısa süreliğine düzelmiş gibi olup tekrar aynı şekilde devam etti.

Bu sorunlar üzerine cihazı, Xiaomi’nin yetkili servisi olan Evofone firmasına kargo ile gönderdim ve 3 Haziran 2026 tarihinde cihaz kaydı açıldığına dair SMS aldım. Ancak teslim alındıktan sonra tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca Evofone WhatsApp destek hattına referans numaram ile yazarak cihazım hakkında bilgi rica ettim. Her seferinde bana “size SMS ile bilgi verilecek” denmesine rağmen günler geçmesine karşın hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tekrar yazdığımda cihazın değişiminin yapılacağını, üretici firmadan yeni cihazla ilgili dönüş beklediklerini öğrendim. Ben de hem yaşlı ve hasta annemin bu cihaza gerçekten ihtiyaç duyduğunu, hem de bu süreçte ev işlerinin kendisi için çok zorlaştığını anlattığım bir e‑posta ile firmadan yardım rica ettim. Gerekirse daha üst bir model için aradaki farkı kendim ödemeye de razı olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri departmanından Z**** B***** imzalı dönüşte, tedarik sürecinin 30 iş gününü bulabileceği tarafıma iletildi.

Annemin sağlık durumu nedeniyle bu kadar uzun bir bekleme süresinin bizim için çok zorlayıcı olduğunu, cihazı zaten annemin günlük yaşamını kolaylaştırmak için aldığımı belirtmek isterim. Bu nedenle yeni cihazın tedarik sürecinin hızlandırılarak, mümkün olan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.