to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ocağın Gaz Kaçağı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
18 Mayıs 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Kumtel ko-40 tahdf model ankastre ocakta yaklaşık 1 aydır ciddi bir gaz kaçağı sorunu yaşamaktayız. Ürünü alalı yaklaşık 15 ay oldu ve yasal garanti süresi halen devam etmektedir.
Son dönemde mutfakta yoğun gaz kokusu almamız üzerine çağırdığımız doğalgaz ustası, kaçağın dış bağlantı hortumundan veya dirsekten değil, doğrudan ocağın kendi iç aksamından, iç tesisatından kaynaklandığını tespit etti. Can güvenliğimiz tehlikede olduğu için ana gaz vanasını kapatmak zorunda kaldık ve haftalardır evde yemek pişiremiyor, ocağı hiç kullanamıyoruz.
Böylesine hayati bir güvenlik problemi yaşamamıza rağmen karşımızda hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri telefonlarına bağlanamıyoruz, çağrılarımıza yanıt verilmiyor ve tarafımıza hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Garantisi devam eden bu ürün için acilen yetkili bir servisin adresimize yönlendirilmesini, can güvenliği riski oluşturan arızanın eksiksiz ve güvenli şekilde tamir edilmesini; şayet tamiri mümkün değilse ürün değişimi veya iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu ilgisizlik ve hayati ihmal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Erdem Bey, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Ocağın Gaz Kaçağı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Konuya istinaden tarafıma arama gerçekleştirilmiş olup seri numarası üzerinden sorgulama yapıldığında herhangi bir kayıt görüntülenmediği söylenmiştir. Bu nedenle garanti kapsamı dışındaymış. Ek olarak daha önce taşındığımız için de zaten garanti kapsamı dışındaymış. Aldığımız ocağın 1 yıl sonrası gaz kaçırdığı için garantisinden faydalanamıyoruz. Konuyla ilgili genel merkezden de tarafımıza bir çözüm sağlanmadı. Kendi servislerinin gelip kurulum yapıp seri numarasını kaydetmeme sorumluluğunu da bize yıkıyorlar. Yeni bir ocak alıp hayatımıza devam edeceğiz. Bu konu ile ilgili de hakkımızı yargı önünde savunacağız.
